O Consumidor que não estiver satisfeito com a sua compra poderá exercer o direito de resolução nos termos e para os efeitos dos artigos 52 e seguintes do Código do Consumo dentro do prazo de 14 (catorze) dias a contar da receção da mercadoria, sem penalização e sem necessidade de indicar o motivo, desde que o produto esteja intacto, na embalagem original e em condições que permitam a sua revenda.
Este direito é estendido pela Ora Srl a todos os usuários, portanto também aos usuários que não sejam Consumidores de acordo com o código do consumidor.
O direito de retirada está em qualquer caso excluído, nos termos do art. 59 do código do consumidor no caso de aquisição de produtos informáticos e de áudio/vídeo selados e abertos após a entrega (por exemplo toner, cartuchos, software e acessórios informáticos).
O direito de rescisão aplica-se ao produto adquirido na sua totalidade (não será possível exercer a desistência apenas de parte do produto adquirido) e o bem adquirido deverá estar intacto, devolvido na embalagem original, lacrado e intacto, completo em todos os suas peças (incluindo embalagens e qualquer documentação e equipamento acessório: manuais, cabos, etc.). Para limitar os danos à embalagem original, recomendamos colocá-la em uma segunda caixa para envio.
Para exercer o direito de retirada é OBRIGATÓRIO enviar um e-mail para orasrl2018@gmail.com
É necessário indicar todos os campos obrigatórios.
- Nome e sobrenome;
- Referência do pedido, data e número;
- Indicação dos artigos a devolver (basta indicar o código, quantidade e valor);
No caso de exercício legítimo do direito de rescisão, a Ora Srl reembolsará o valor total pago, excluindo despesas de envio, creditando o mesmo meio de pagamento utilizado para a compra, no prazo de 14 dias a partir da data em que a Ora Srl recebeu o bem sujeito à direita da retirada.